Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa IAKN Palangka Raya
Keywords:
Academic Information System, Service Quality, SERVQUAL model, Student SatisfactionAbstract
This study aims to measure the service quality of the Campus Academic Management Information System (SIMAK) in relation to student satisfaction at the State Christian Institute (IAKN) Palangka Raya, based on the five SERVQUAL dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative approach using a survey method was employed. The study population consisted of 1,027 active IAKN Palangka Raya students, with a sample of 288 students determined using Slovin's formula and simple random sampling. Data were collected via a Likert-scale questionnaire distributed to SIMAK users. Data analysis was conducted descriptively by calculating the student satisfaction index. The results indicate that the tangibles dimension achieved an index of 79.64% (satisfied), reliability 76.11% (satisfied), responsiveness 66.40% (satisfied), assurance 81.85% (very satisfied), and empathy 76.79% (satisfied). Overall, SIMAK service quality achieved a satisfaction index of 76.15%, falling into the "satisfied" category. These results demonstrate that SIMAK has met students' needs for digital-based academic services. However, the responsiveness dimension still requires improvement particularly regarding response speed, complaint handling, and the provision of technical assistance to further optimize the quality of SIMAK's service at IAKN Palangka Raya.
References
Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Lamonge, A. S., Ristiyana, R., Saputri, F. R., Jayatmi, I., Satria, E. B., Permana, A. A., Rohman, M. M., Arta, D. N. C., Bani, M. D., Bani, G. A., Haslinah, A., & Wijoyo, E. B. (2023). Metode Penelitian Kuantiatif dan Kualitatif: Teori Dan Praktik (N. Sulung & R. M. Sahara (eds.)). Get Press Indonesia.
Agustina, A. T., & Nasution, M. I. P. (2026). Analisis Kepuasan Pengguna Portal Akademik UINSU Menggunakan Framework Servqual. Maximal Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya Dan Pendidikan, 3, 174–183.
Arkhan, D., Rossevelt, F. A., Aisyah, D., Sihombing, Z. N., Tarigan, F. A. N., Ramadhani, D. D., & Tarigan, C. L. B. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Sistem ASA Berdasarkan Pendekatan Servqual Terhadap Kepuasan Mahasiswa Aktif Di Fakultas Ilmu Sosial Politik Universitas Sumatera Utara. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 2, 11924–11933.
Djafar, C., Mania, S., & Rasyid, M. N. A. (2025). Optimalisasi Evaluasi Program Sistem Informasi Akademik Berbasis Model Responsive-Countenance Di Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah Ecosystem, 25, 355–371.
Fikri, M. F. P., Ardiansyah, M. Y., Rozi, M. R. A., Zulmi, M. N., & Nouvanty, V. (2022). Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Pendekatan Model Webqual 4.0 Pada Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Jurnal Information System & Artificial Intelligence, 3, 39–46.
Hardiana, & Tatuhey, L. E. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Website SIMAK Universitas Sepuluh November Papua. Humantis : Jurnal Humaniora, Sosial Dan Bisnis, 3, 1609–1624.
Herdianto, Suandi, Fanada, M., Juliartha, E., & Kiemas, M. G. R. N. (2026). Peran Dimensi Assurance Dalam Membentuk Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik (Studi Kasus Pada Politeknik Pariwisata Palembang). Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 8, 279–298.
Hidayat, J. W., Juansen, M., Kirman, & Saputera, S. A. (2024). Evaluasi Efektivitas Sistem Akademik Menggunakan Model Servqual Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan. Media Infotama, 20.
Kartini, A., Sanmorino, A., & Terttiavini. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Akademik Stebis Igm Menggunakan Metode Pieces Framework. AnoaTIK: Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer, 2, 51–59.
Metekohy, V. T., & Noya, R. S. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD). JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika Dan Bisnis Digital, 4, 255–264.
Muhajirin, Risnita, & Asrulla. (2024). Pendekatan Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif serta Tahapan Penelitian. Journal Genta Mulia, 1.
Mulyati, E., Arsyad, R., Suryaningsih, Maryati, S., Gustina, L., Junianto, P., Helencia, K., Widayanti, L. P., Hwihanus, Arsyad, L. O. M. N., & Hidayati, S. (2024). Pengantar SPSS: Teori, Implementasi dan Interpretasi (N. H. Mardika (ed.)). CV. Gita Lentera.
Natalia, D., & Nurhastuti, D. (2019). Pengembangan Media Sosialisasi Akses e-resources Berbasis Video Tutorial di Perpustakaan Universitas Gadjah Mada. Jurnal Perpustakaan, 10, 11–18.
Palete, A. A., Riswanda, & Susanto, A. (2026). Perceived Quality Of Building Permit Services And Local User Charges In Malinau: Persepsi Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Dan Retribusi Daerah Di Kabupaten Malinau. Academia Open, 11, 1–25.
Payadnya, I. P. A. A., & Jayantika, I. G. A. N. T. (2018). Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik dengan SPSS. Penerbit Deepublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama).
Prasetio, L., Assegaf, S., & Kurniabudi. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Fuzzy Servqual. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 5, 1133–1140.
Rahmatulloh, A., & Firmansyah, M. (2017). Implementasi load balancing web server menggunakan haproxy dan sinkronisasi file pada sistem informasi akademik Universitas Siliwangi. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 3, 241–248.
Rezeki, F., Puspasari, A., Yuniarti, R., Kurdaningsih, D. M., MP, N., Yuliyanti, E., Siringoringo, R., Turmudhi, A., Kartika, A., & Napitupulu, R. L. (2025). Metodologi Penelitian (E. Siska (ed.)). Penerbit Alungcipta.
Said, A. H., Nursaid, & Suharsono, R. S. (2025). Knowledge and Experience in Shaping Administrator Professionalism: The Role of Information Systems Administration. Ilomata International Journal of Management, 7, 545–553.
Sulfiani, B., Dewi, N., & Junisnaini. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap Kepuasan Mahasiswa. Journal of Social and Scientific Education, 1, 119–128.
Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 1.
Zayrin, A. A., Nupus, H., Maizia, K. K., Marsela, S., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Analisis Instrumen Penelitian Pendidikan (Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian). QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 3.
